by Anul 2024 a fost unul de referință pentru sectorul bancar din Europa Centrală și de Est (ECE), marcat de o digitalizare accelerată, fuziuni strategice și un angajament ferm față de sustenabilitate. Publicația The Banker a desemnat câștigătorii premiilor „Bank of the Year 2025”, evidențiind instituțiile care nu doar că au obținut profituri record, dar au și transformat experiența clienților prin inteligență artificială și soluții verzi.
Iată cum arată harta excelenței bancare în regiune:
România: UniCredit Bank
UniCredit a dominat peisajul bancar românesc în 2025, an marcat de finalizarea fuziunii cu Alpha Bank România în luna august. Această mutare strategică a propulsat instituția pe locul al treilea în topul băncilor locale, controlând aproximativ 13% din piața creditelor și 11% din depozite.
-
Performanță financiară: Profit net de 1,46 miliarde lei (+15% față de 2024).
-
Inovație: Lansarea platformelor UniConnect (pentru corporații) și Unify (pentru retail).
-
Sustenabilitate: Banca a coordonat listarea istorică la Bursă a Premier Energy (€140 mil.), fiind prima filială UniCredit din regiune care a preluat rolul de consultant ESG.
Moldova: maib
Maib a scris istorie în Republica Moldova prin emisiuni record de obligațiuni corporative, atrăgând peste 800 milioane lei de la investitori.
-
SuperApp: Aplicația maibank a introdus pagina „Life”, unde AI-ul personalizează ofertele în funcție de profilul utilizatorului, atrăgând 130.000 de utilizatori activi lunar.
-
Impact social: Peste 12.000 de refugiați ucraineni au fost ajutați să își deschidă conturi prin proceduri simplificate.
Ungaria: K&H Bank
K&H a pariat pe integrarea totală bancă-asigurări. Rezultatul? Primul produs de asigurare de pensie 100% digital din Ungaria, gestionat direct din aplicația mobilă.
-
AI în Call Center: Sistemul VoiceAnalytics IQ analizează lunar peste 100.000 de apeluri pentru a măsura satisfacția clienților.
-
Credite verzi: Portofoliul de împrumuturi sustenabile s-a dublat, ajungând la 1 miliard EUR.
Polonia: Santander Bank Polska
Într-una dintre cele mai avansate piețe digitale din Europa, Santander a reușit să eficientizeze dezvoltarea software-ului cu 60% prin utilizarea inteligenței artificiale generative.
-
Engagement: Aplicația mobilă a depășit 1,1 miliarde de autentificări anul trecut.
-
Amprenta de carbon: A lansat primul calculator gratuit de emisii pentru afaceri din Polonia.
Radiografia performanței în restul regiunii
-
Albania (Tirana Bank): Activele băncii au ajuns la 1,6 miliarde EUR, de trei ori mai mari față de momentul preluării de către Balfin Group în 2019. Platforma TiStart permite deschiderea unui cont în mai puțin de 10 minute.
-
Armenia (Ardshinbank): Profitul net s-a dublat la 347 milioane USD. Un proiect inedit este „Nominal Forest”, o inițiativă de împădurire care va compensa 2.000 de tone de CO2.
-
Azerbaidjan (ABB): Cea mai mare bancă a țării a creat o divizie de inovație separată pentru a se mișca cu viteza unui fintech, lansând ABB Home (credit ipotecar digital) și ABB Biz (pentru IMM-uri).
-
Bulgaria (UniCredit Bulbank): Lider detașat, banca generează un sfert din profitul întregului sistem bancar bulgar. Peste 70% din clienți sunt utilizatori activi de mobile banking.
-
Cehia (ČSOB): În timp ce avansează digital prin asistentul virtual Kate (8 milioane de interacțiuni), banca a prelungit parteneriatul cu Poșta Cehă până în 2029 pentru a nu-i lăsa în urmă pe cei mai puțin familiarizați cu tehnologia.
-
Estonia (LHV Pank): A implementat un model de AI cloud-native (AWS) care analizează extrasele de cont pentru decizii de creditare instantanee.
-
Georgia (Bank of Georgia): A profitat de creșterea economică de 9,4% a țării. Aplicația lor oferă acum suport în limbile azeră, armeană și turcă pentru a asigura incluziunea minorităților etnice.
Tendința dominantă în 2025 nu este doar înlocuirea angajaților cu roboți (deși automatizarea back-office-ului a crescut eficiența cu procente între 40% și 95% în bănci precum cele din Bosnia sau Albania), ci folosirea tehnologiei pentru a elibera timpul angajaților pentru consultanță de calitate și proiecte de sustenabilitate.
